Omnichannel-Strategien im Online Fundraising: Mehr als die Summe der Teile

Im Online Fundraising wird die Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der Spender immer größer. Gleichzeitig haben die Spender selbst immer höhere Erwartungen an die Art und Weise, wie sie angesprochen und eingebunden werden wollen. Omnichannel-Strategien bieten eine Antwort auf diese Herausforderungen. Sie ermöglichen es, über mehrere Kanäle hinweg konsistent und gezielt mit den Spendern zu kommunizieren und diese in verschiedenen Phasen ihrer Spenderreise zu begleiten.

Im Gegensatz zu Multichannel-Strategien, bei denen verschiedene Kanäle genutzt werden, aber nicht unbedingt miteinander verzahnt sind, geht es bei Omnichannel-Ansätzen um eine integrierte Kommunikation. Diese Methode erlaubt es, eine nahtlose, zusammenhängende Erfahrung zu schaffen, bei der alle Kanäle aufeinander abgestimmt sind und den Spender in den Mittelpunkt stellen.

In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf, warum Omnichannel-Strategien im Online Fundraising so wirkungsvoll sind, wie sie funktionieren und wie NGOs sie einsetzen können, um das Fundraising-Potenzial maximal auszuschöpfen.

Was ist eine Omnichannel-Strategie im Fundraising?

Eine Omnichannel-Strategie stellt sicher, dass Spender auf verschiedenen Kanälen – von E-Mail und Social Media über SMS und Telefon bis hin zu direkten Postsendungen – konsistent angesprochen werden. Der wesentliche Unterschied zur klassischen Multichannel-Strategie ist, dass die Kommunikation über die Kanäle hinweg miteinander verbunden ist. Der Spender kann auf einem Kanal starten und auf einem anderen weitermachen, ohne dass Brüche in der Kommunikation oder dem Erlebnis entstehen.

Beispiel: Ein Spender sieht auf Social Media eine Geschichte, die ihn emotional anspricht, erhält danach eine personalisierte E-Mail mit einem Spendenaufruf und wird anschließend durch eine personalisierte Werbeanzeige auf einer Website an das Spendenprojekt erinnert. Alle Informationen sind aufeinander abgestimmt und führen den Spender nahtlos durch die verschiedenen Kanäle.

Warum ist Omnichannel-Ansprache im Fundraising so effektiv?

Spender interagieren heute auf vielen verschiedenen Wegen mit Organisationen. Sie lesen E-Mails, scrollen durch Social Media, besuchen Webseiten, sehen Videos oder erhalten Postsendungen. Die Nutzung mehrerer Kanäle ermöglicht es, den Spender dort abzuholen, wo er gerade ist, und erhöht die Chancen, dass die Botschaft wahrgenommen wird.

Hier sind einige Gründe, warum Omnichannel-Strategien so effektiv sind:

• Höhere Reichweite und Sichtbarkeit
  Durch die Kombination mehrerer Kanäle stellst du sicher, dass deine Botschaft Spender auf den Kanälen erreicht, die sie bevorzugen. Nicht jeder liest E-Mails regelmäßig, aber viele Menschen verbringen Zeit auf Social Media oder reagieren auf gut gemachte Postsendungen. Je mehr Kanäle du nutzt, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass du den Spender zur richtigen Zeit an einem für ihn relevanten Ort erreichst.

• Konsistenz und Markenstärkung
  Eine Omnichannel-Strategie ermöglicht es dir, über alle Kanäle hinweg eine konsistente Botschaft zu verbreiten. Wenn Spender dieselbe klare, überzeugende Botschaft in E-Mails, auf Social Media und in Postsendungen erhalten, bleibt deine Organisation besser in Erinnerung. Dies trägt zur Stärkung deiner Marke bei und festigt das Vertrauen der Spender in deine Arbeit.

• Mehrfache Kontaktpunkte erhöhen die Spendenbereitschaft
  Studien zeigen, dass Spender oft mehrere Berührungspunkte mit einer Organisation benötigen, bevor sie sich entscheiden zu spenden. Wenn ein Spender beispielsweise über eine E-Mail nachdenkt, aber noch unsicher ist, könnte ihn eine gezielte Social Media-Anzeige oder eine direkte Postsendung schließlich zur Spende bewegen. Die Nutzung mehrerer Kanäle erhöht somit die Wahrscheinlichkeit, dass ein Spender aktiv wird.

Wie NGOs Omnichannel-Strategien im Fundraising umsetzen können

Eine Omnichannel-Strategie ist nicht nur für große Organisationen geeignet. Auch kleine und mittlere NGOs können von einer integrierten, mehrkanaligen Ansprache profitieren. Hier sind einige Schritte, wie du eine Omnichannel-Strategie erfolgreich umsetzen kannst:

• Segmentierung und Personalisierung
  Um Spender gezielt anzusprechen, ist es wichtig, sie zu segmentieren. Welche Spender bevorzugen E-Mails? Wer reagiert besser auf Social Media oder Postsendungen? Sobald du diese Informationen hast, kannst du die Kanäle entsprechend einsetzen und die Botschaften personalisieren. Zum Beispiel könnte ein Erstspender eine Willkommens-E-Mail erhalten, gefolgt von einer gezielten Facebook-Anzeige, während ein regelmäßiger Unterstützer personalisierte Updates über aktuelle Projekte bekommt.

• Integrierte Kampagnen planen
  Stelle sicher, dass alle Fundraising-Kampagnen kanalübergreifend geplant und durchgeführt werden. Eine Spendenkampagne sollte auf allen Kanälen präsent sein, aber mit jeweils auf den Kanal zugeschnittenen Botschaften. Die E-Mail sollte detaillierte Informationen bieten, während der Social Media-Post emotional packend und visuell ansprechend sein kann.

• Automatisierung und Analyse
  Moderne Tools und Softwarelösungen ermöglichen es, Omnichannel-Kampagnen zu automatisieren und zu tracken. So kannst du genau verfolgen, über welche Kanäle Spender interagieren und wo die höchste Konversionsrate erzielt wird. Datenanalysen helfen dir dabei, die Effektivität deiner Kanäle zu verstehen und zukünftige Kampagnen gezielt zu optimieren.

Fazit: Die Summe der Teile verstärken

Eine Omnichannel-Strategie ist mehr als nur die Nutzung vieler Kanäle. Es geht darum, eine konsistente, koordinierte Erfahrung zu schaffen, die Spender auf ihrer gesamten Reise begleitet – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Unterstützung. Indem du alle verfügbaren Kanäle nutzt und sie miteinander verknüpfst, erhöhst du die Sichtbarkeit, baust Vertrauen auf und maximierst die Chancen, dass Spender aktiv werden. Omnichannel-Ansätze ermöglichen es, aus jeder Interaktion das Maximum herauszuholen – und machen den Unterschied zwischen einer einmaligen Spende und einer langfristigen Beziehung.